Transparence de la plateforme
Classement et référencement
Dernière mise à jour : 7 août 2026
Qui peut apparaître ?
Seuls les établissements validés, publiés, non suspendus et desservant la ville choisie peuvent apparaître. Les restaurants et les épiceries de nuit sont présentés dans deux univers distincts. Un établissement fermé peut rester visible pour préparer une commande future, mais un établissement ouvert et disponible est prioritaire pour une commande immédiate.
Classement organique
Quand l’utilisateur ne recherche pas un nom ou un plat précis, OnGraille utilise les facteurs principaux ci-dessous. Les pourcentages indiquent leur poids relatif dans le score organique.
Note issue uniquement de commandes terminées, corrigée statistiquement lorsqu’il existe encore peu d’avis.
Commandes honorées, refus et annulations. Un volume important ne compense pas une mauvaise fiabilité.
Commandes terminées récentes, avec un plafond progressif pour éviter qu’un gros établissement écrase tous les autres.
Établissement ouvert, produits disponibles et délai annoncé cohérent.
Présence confirmée et informations à jour. Publier en boucle ne donne pas un avantage illimité.
Recherche
Une recherche exacte prime sur le score organique : spécialité principale, catégories, produits et nom de l’établissement. À pertinence égale, le classement organique départage les résultats.
Protection des nouveaux
Un nouvel établissement bénéficie d’une période de découverte pendant ses 30 premiers jours de publication ou ses 30 premières commandes terminées. Une part limitée des emplacements de découverte lui est réservée. Ce coup de pouce est plafonné, alterne entre les nouveaux établissements et ne permet jamais de contourner une suspension ou un problème de fiabilité.
Avis et abus
Seuls les avis liés à une commande terminée comptent. La moyenne est corrigée lorsqu’il y a peu d’avis afin qu’une seule note ne propulse ni n’enterre un restaurant. Les doublons, conflits d’intérêts, rafales anormales et avis signalés sont contrôlés. Un avis n’est retiré que pour un motif de règle, jamais simplement parce qu’il est négatif.
Mise en avant payante
La version actuelle n’active aucune mise en avant payante. Si cette fonction est proposée plus tard, elle sera séparée du classement organique et chaque emplacement concerné portera clairement la mention « Sponsorisé ». Le paiement ne modifiera pas la note ni le score de qualité.
Suspension et déréférencement
Une boutique peut être masquée en cas de dossier incomplet ou expiré, risque sanitaire ou de sécurité, fraude, usurpation, contenu illicite, commandes répétitivement non honorées ou violation grave des conditions. Sauf urgence, le vendeur reçoit le motif et peut demander un réexamen. Une urgence peut entraîner un retrait immédiat le temps du contrôle.
Révision des règles
Les paramètres peuvent évoluer pour améliorer le service ou lutter contre un abus. Toute modification importante sera datée sur cette page. Les critères principaux resteront accessibles sans compte.
Éditeur et contact
Éditeur : Youssef Hariouli
Qualité : Éditeur individuel
Directeur de la publication : Youssef Hariouli
Adresse : 78 allée Primavera
Centre Ubidoca, 23501
Pringy
74370 Annecy
E-mail : ongraillecontact@gmail.com
Téléphone : 07 67 17 25 31